Работа в ПВЗ «Озон»: слабоумие или отвага?

Оператор ПВЗ

Для начала стоит разобраться, что же представляет собой профессия оператора пункта выдачи «Озон». Сотрудник ПВЗ — это ключевое связующее звено между торговой площадкой и покупателями, которые оформляют и получают свои покупки. Казалось бы, всё хорошо. Однако здесь кроется минимум один серьёзный подвох. Но об этом чуть позже.

Сотрудник, или, иначе, оператор ПВЗ «Озона» — это настоящий работяга. Каждый день он посвящает работе не менее 12 часов. Рабочий день начинается с прихода в пункт выдачи около 9 утра: нужно открыть помещение, включить компьютер с системой «Турбо ПВЗ», навести порядок в клиентской зоне, собрать возвраты от покупателей за минувший день и оформить возвратную перевозку в программе. После этого начинается ожидание первых визитёров.

В будние дни первые покупатели могут наведаться уже вскоре после открытия, до 10 утра. А вот по выходным и праздникам посетители иногда не появляются вплоть до обеда. В течение всего дня оператор встречает входящих, консультирует их по функционированию пункта и особенностям маркетплейса, помогает разобраться с мобильным приложением или связаться со службой поддержки, выдаёт заказанные товары и принимает возвраты. Все операции по приёму и выдаче посылок он обязательно отражает в вышеуказанной программе. За сутки через пункт может пройти до ста человек — иногда меньше, а иногда больше. Всё зависит от востребованности конкретной точки и, конечно, от дня недели. В выходные посетителей всегда ниже.

В течение дня в ПВЗ могут заглядывать так называемые селлеры — частные продавцы (зачастую самозанятые), которые самостоятельно приносят товары для отправки покупателям. К вечеру в пункт подъезжает курьер на фирменном грузовичке, привозя свежую партию заказов для выдачи и забирая сформированную утром коробку с возвратами. Привезённая перевозка может быть скромной, содержащей менее ста товаров. В пунктах с высоким оборотом объём поставки нередко достигает 150-200 позиций, а иногда и больше. И так изо дня в день. Каждый вечер курьер доставляет новую партию посылок, которую необходимо немедленно обработать: отсканировать каждую единицу для внесения в систему и разместить на стеллажах согласно ячейкам. Система «Турбо ПВЗ» присваивает каждой вещи номер, что позволяет быстро её отыскать и выдать покупателю.

И вот, наконец, на часах ровно 21:00. Смена окончена. Оператор выключает компьютер, гасит свет и запирает пункт до утра. Утомлённый долгим пребыванием на ногах и, возможно, нервными разговорами с посетителями за день, он отправляется домой, где почти сразу же погружается в сон. Часто после столь продолжительной смены сил и желаний уже ни на что не остаётся.  

Четыре ПВЗ

На самом деле пунктов было больше, однако я остановлюсь лишь на четырёх, куда выходил не от случая к случаю, а на постоянной основе, согласно графику.

Моё погружение в профессию оператора пункта выдачи заказов маркетплейса «Озон» стартовало в марте 2024 года с точки, находящейся на улице Достоевского в Тюмени. На момент написания этих строк ПВЗ продолжает свою работу. Именно здесь я постиг азы работы в системе «Турбо ПВЗ», узнал различные нюансы процесса, за что признателен владельцу (в целом приятному и общительному человеку), а также оператору, трудившемуся до меня и параллельно со мной. Однако задерживаться в обозначенном пункте я не стал и, отработав всего несколько самостоятельных смен, покинул место. Почему? Во-первых, наставнику, который вводил меня в должность, просто-напросто требовался заместитель. Меня привлекли для его подмены. Мне же тогда хотелось трудиться интенсивнее, чтобы заработок получился выше. Во-вторых, проводить двенадцатичасовую смену в подвальном помещении, лишённом окон — занятие малоприятное и угнетающее.

Второй ПВЗ, где я отработал 10 или 11 самостоятельных смен в апреле–мае 2024 года, действует по сей день, располагаясь на улице Советской. Точка оказалась весьма удачной: светлое и просторное помещение, отличное географическое расположение, напарник — адекватный парень, который значительно помог мне в дальнейшем освоении специальности. Казалось бы, пункт мечты: работай и радуйся. Но нет! Отношения с собственником точки не сложились, из-за чего пришлось уйти. Договаривались об одном, а по факту вышло иначе. Причём пытались представить дураком именно меня, начиная навязывать новые условия. Но я прекрасно помнил все изначальные договорённости! Короче, так дела не ведут.

Третий ПВЗ, где я трудился дольше всего, размещался на улице Комсомольской. К моменту публикации этого материала пункт прекратил существование. Собственно, я перестал туда выходить именно по причине его закрытия. Полагаю, если бы не это обстоятельство, я продолжал бы работать там довольно долго. Мне импонировало место, хотя оно и было дальше от дома, чем предыдущие. С владельцем проблем не возникало: быстро нашли общий язык и нормально общались весь период работы. В ПВЗ на Комсомольской в мае–июне 2024 года мною было проведено не менее 15 смен. В последние дни новые поставки уже не приходили, и до самого закрытия я лишь выдавал остатки товаров со склада.Приоткрою завесу тайны, сейчас это уже допустимо. Точку на Комсомольской закрыли из-за слишком низкой популярности. Ежедневно туда поступало не более 30–40 заказов. Владельца такая ситуация не устраивала, ведь пункт работал в убыток.

Четвёртый ПВЗ, расположенный на улице Володарского неподалёку от перекрёстка с Профсоюзной (продолжающий работу на момент выхода текста), стал для меня лучшим из всех. С этим пунктом и его хозяином я взаимодействовал дважды: несколько смен в конце июня 2024 года и ещё несколько — в середине осени того же года. Это единственный из известных мне в городе ПВЗ, который организован идеально прежде всего для сотрудника: рабочее место с удобным креслом и достойным компьютером, помещение с разным освещением и несколькими окнами, отдельный санузел, отлично оборудованная складская комната с полноценной зоной для приёма пищи, а также качественные инструменты для уборки клиентской зоны.Выйдя осенью на подмену одного из штатных операторов, я был готов остаться в этом ПВЗ надолго и сообщил о своём желании владельцу. Однако на дальнейшую работу меня не пригласили. Почему — понять не удалось, ведь всё было идеально. Выяснять причины я не стал.

Слабоумие или отвага?

Суммировав свои выходы на смены в четырёх основных пунктах выдачи «Озона», описанных в предыдущей главе статьи, а также добавив несколько разовых подмен в других точках, я вывел итоговую цифру: 45. Приблизительно 45 или около 50 двенадцатичасовых смен провёл я в 2024 году в должности оператора ПВЗ.

На начальном этапе погружения в эту сферу мною двигало обычное любопытство. Я отдавал себе отчёт об уровне будущего заработка, но согласился работать. Для меня эта деятельность стала своего рода экспериментом. В процессе выяснилось, что объём выплат маркетплейса владельцу ПВЗ прямо пропорционален оборотам его точки. Чем выше обороты, тем солиднее сумма, перечисляемая компанией держателю пункта. Обнаружилось также, что даже в наиболее проходных пунктах города с огромным товарооборотом рядовой сотрудник не зарабатывает более 1600–1700 рублей за смену. В подавляющем большинстве случаев оплата составляет… совершенно жалкие 1400–1500 рублей! Именно в этом заключается подвох, о котором упоминалось в начале повествования.

Тем не менее поток желающих устроиться в ПВЗ «Озон» не иссякает. Люди продолжают отсиживать двенадцатичасовые смены, довольствуясь мизерными суммами. Возникает резонный вопрос: в чём причина? Что ими движет — слабоумие или отвага? Скорее всего, первое. Ибо тратить собственное жизненное время и здоровье на обеспечение деятельности крупной компании за смехотворные 1500 рублей в день — чистой воды безумие! Ну, как минимум, тотальное отсутствие самоуважения. Однако больше всего претензий не к людям, согласным на нищенскую оплату, и даже не к хозяевам точек, а к самому «Озону». И вопросы эти носят весьма серьёзный характер.

Что касается меня лично? На сегодняшний день в моей жизни наступил новый жизненный этап. Я приобрёл определённую мудрость. И теперь выходить на какую бы то ни было работу, где за 12 часов предлагают лишь 1500 рублей, я более не намерен. С экспериментами покончено.